Account Manager - Unidade Taboão da Serra (híbrido)

A Interfile, empresa especializada em soluções de gestão documental, BPO e transformação digital, busca um(a) Account Manager para atuar na gestão estratégica de clientes corporativos, garantindo relacionamento sólido, retenção de contratos e identificação de oportunidades de expansão.

O profissional será responsável por atuar como principal ponto de contato entre cliente e áreas internas, assegurando qualidade na entrega dos serviços, aderência contratual e satisfação dos clientes.

Venha fazer parte do nosso time! 😍

#VemPraInterfile

#LI-RL1

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes corporativos ativos, garantindo relacionamento estratégico e contínuo.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas.
• Monitorar KPIs, SLAs e indicadores de performance das contas sob sua gestão.
• Conduzir reuniões de governança e acompanhamento com clientes estratégicos.
• Mediar e tratar divergências contratuais ou operacionais, garantindo solução adequada.
• Apoiar processos de renegociação, reajustes e renovações contratuais.
• Elaborar relatórios executivos de performance, riscos e oportunidades.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios (upsell e cross-sell) em parceria com o time comercial.
• Garantir alinhamento entre cliente, operação e áreas internas para atendimento das demandas.
• Contribuir para o planejamento estratégico das contas e fortalecimento da parceria com os clientes.

Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou MBA na área de negócios
• Experiência em gestão de contas corporativas
• Vivência em empresas de BPO, tecnologia, serviços financeiros ou consultoria
• Experiência com gestão de contratos, SLAs e indicadores de performance
• Conhecimento em negociação e relacionamento com clientes corporativos

Competências comportamentais

• Forte habilidade de negociação e mediação de conflitos
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
• Perfil estratégico e orientado a resultados
• Alta resiliência e capacidade de adaptação
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas
• Visão analítica e foco na satisfação do cliente

Principais desafios da posição

• Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos
• Reduzir churn e aumentar retenção da carteira
• Conduzir renegociações e reajustes contratuais com visão estratégica
• Garantir governança comercial e aderência contratual
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 17:45

Jornada de Trabalho

220h| 5x2 - Folga sábado e domingo

Benefícios

• Assistência Médica coparticipação;
• Assistência Odontológica;
• Alimentação no Local;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio funeral.

Formato de Trabalho:

Atuação híbrida

Local da Empresa: Avenida Paulo Aires 40, - Parque Pinheiros - Taboão da Serra - SP, 06767-220, Brasil.

Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.

Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes. Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.

Desde 2019, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

#VempraInterfile #AtentoBrasil :)